Créer une page FAQ pour votre e-commerce est primordial pour améliorer l’expérience utilisateur de votre e-commerce. Par contre, savez pourquoi il est important d’en inclure une ? Quelle est la valeur ajoutée d’une page FAQ ? Combien de questions-réponses doivent être présentes ? Trouvez la réponse dans cet article.

Qu’est-ce qu’une page FAQ ?

FAQ signifie « Frequently Asked Questions » ou « Foire Aux Questions » en français. Il s’agit d’une liste de questions-réponses les plus fréquemment posées sur votre site par les internautes. Une page FAQ bien rédigée est essentielle pour les clients qui utilisent votre site de commerce électronique shopify et fait souvent la différence en matière de qualité d’utilisation.

Pourquoi utiliser une page FAQ pour votre e-commerce ?

Cela permet de rendre l’expérience utilisateur indéniablement plus agréable et efficace. Un client sait qu’il pourra trouver facilement la réponse à sa question. Et ce, sans chercher pendant des heures l’information sur votre site e-commerce et sans devoir envoyer un message sur la messagerie automatique ou par courriel. La page FAQ d’un e-commerce fait un lien avec son service client et elle est très pratique pour les visiteurs.

Les avantages d’une page FAQ :

  • Un gain de temps certain pour vos clients;
  • Permet de vous soulager, ainsi que votre service client, face aux questions fréquentes des utilisateurs;
  • Les moteurs de recherche comme Google aiment particulièrement le format question-réponse ce qui peut améliorer le SEO de shopify;
  • Renforce l’image de marque de votre entreprise en démontrant la qualité de votre service à la clientèle.

Comment créer une page FAQ

Il n’existe pas de règles précises et obligatoires en matière de page FAQ pour un e-commerce. Celle-ci doit avant tout être cohérente avec votre charte graphique et avec l’image que vous voulez véhiculer. Voici néanmoins quelques conseils à suivre, pour une page FAQ de e-commerce de qualité.

Où mettre votre page FAQ sur votre site e-commerce ?

Il ne sert à rien de créer une page FAQ pour votre e-commerce si celle-ci se retrouve tout en bas de vos pages. Il est important de la rendre accessible depuis le menu principal. Celle-ci peut également se retrouver à plusieurs endroits de votre site, selon les différentes étapes de vente : au moment de l’ajout d’un produit dans le panier d’achats et au moment de la validation de la commande par exemple.

Combien de questions faut‑il ?

La décision vous revient sur la taille de votre page FAQ. Certains sites internet ne proposent que quelques questions, alors que d’autres en proposent des dizaines, réparties en différentes catégories. Cela dépend vraiment de la nature de votre activité et de la taille de votre entreprise.

Quels sont les types de questions les plus fréquentes ?

Faites un sondage. Il suffit de faire une petite analyse des questions fréquemment posées sur votre site e-commerce. Également, vous pouvez comparer à quelle étape du processus de vente vos clients ont besoin d’éclaircissement et quelles sont leurs préoccupations. Il peut être intéressant aussi de réaliser un sondage auprès de vos utilisateurs, en leur demandant, quelles réponses souhaitent-ils voir sur votre page FAQ.

Bien rédiger votre page FAQ : des questions et réponses claires

Il est important d’utiliser des phrases courtes et compréhensibles. Vos questions doivent être spécifiques et claires, de même, essayez d’être le plus précis possible dans vos réponses.

Faîtes des mises à jour régulières

Il est possible que, malgré vos efforts, vos clients potentiels ne trouvent pas la réponse à leur interrogation. Il est important de faire des mises à jour en fonction des retours de vos interlocuteurs. De même, vous pouvez créer une section dans votre FAQ pour inclure une requête spécifique.