Comment donner confiance aux internautes avec votre e-commerce ?

Une bonne façon d’avoir la confiance des internautes est d’afficher autant de commentaires de clients que possible. Les nouveaux clients sont donc en mesure de juger, à travers cette preuve sociale, de la qualité de vos produits et services. En revanche, lorsque vous êtes une nouvelle boutique et que vous n’avez pas encore fait de vente, c’est un peu plus compliqué de donner confiance aux internautes.

Si vous venez de lancer votre boutique en ligne et souhaitez donner confiance aux internautes, ne vous inquiétez pas trop. Il y a de nombreux moyens que vous pouvez emprunter pour vous aider à donner confiance aux internautes.

Voici 8 astuces judicieuses pour démarrer en beauté et gagner la confiance des internautes.

1.      Attirer le regard sur vous

Il est difficile de prouver la qualité de votre produit sans avis de consommateurs. Vous devez donc trouver un autre moyen pour que les gens aient confiance en vous, l’humain derrière l’entreprise. C’est là où la section « à propos », « notre mission » ou « histoire » est importante à ajouter à votre site. Non seulement vous donnez la chance aux internautes de connaître votre histoire et l’histoire de votre produit, mais vous leur donnez une raison de voir plus loin que le produit.

Voici quelques points importants à apporter à ces sections afin d’augmenter la confiance des internautes en votre commerce électronique :

  • Parlez de votre expertise et de votre expérience. Démontrez pourquoi ces éléments sont une preuve de votre capacité à offrir des produits et services dans votre niche ;
  • Rédigez ces sections sur un ton personnel et chaleureux. Cela encourage la création d’un lien entre les acheteurs potentiels et votre produit ;
  • Rappelez subtilement à vos clients potentiels que leur achat soutient une petite entreprise. Vos produits sont le résultat du travail d’une petite équipe fière et passionnée et non d’un travail à la chaîne sans âme ;

2.      Misez fort sur la création de contenu, la réactivité et l’engagement

Avoir un blogue est une façon efficace d’attirer du trafic sur votre boutique en ligne. De plus, plus vous publiez des articles en lien avec vos produits, plus vous démontrez à vos clients potentiels que vous connaissez votre sujet. Vous créez donc, à travers le contenu, un lien de confiance avec les internautes qui visitent votre page.

Vous donnez également une identité à votre marque. Un élément qui permet à vos acheteurs potentiels de vous reconnaître et de se familiariser avec vos produits et services. Profitez-en pour engager des discussions avec vos visiteurs et augmenter votre niveau d’engagement. Une autre méthode pour augmenter le niveau d’engagement est de répondre rapidement aux demandes de vos clients. N’attendez pas trop longtemps après avoir reçu un courriel pour y répondre. Une réponse rapide et détaillée augmente la satisfaction de votre clientèle. Si possible, ajoutez un système de messagerie instantanée à votre site.

3.      La sécurité avant tout !

Démontrez à vos acheteurs potentiels que vous avez la sécurité de leurs informations à cœur. Un simple plug-in de sécurité McAfee pour Shopify est suffisant pour rassurer votre future clientèle. Un badge apparaîtra sur vos pages et donnera confiance aux internautes que vous protégerez leurs informations.

4.      Ne négligez pas la politique de retour

La plupart des clients aiment être au courant pour les politiques de retour. Rassurez vos clients que vous êtes prêts à rembourser en cas d’insatisfaction. Vous pourriez même offrir un retour gratuit dans les 30 premiers jours suivant l’achat. Les internautes auront beaucoup plus confiance d’acheter vos produits s’ils savent qu’ils pourront facilement les retourner en cas de problèmes.

5.      Offrir des fiches de produits détaillées

Une photo c’est bien, mais une photo et une description détaillée, c’est encore mieux. Ajoutez tous les détails qui vous semblent pertinents à propos de votre produit. La taille, le poids, les produits utilisés, les garanties et les éléments qui distinguent votre produit des autres. Tous ces éléments aident à vendre votre produit et aident vos clients à s’imaginer utiliser votre produit.

6.      Échantillons et promotions

Une bonne façon d’augmenter le niveau de confiance est également d’offrir la possibilité d’essayer votre produit avant de l’acheter. Si c’est possible, permettez à vos clients potentiels d’essayer des échantillons. Sinon, vous pouvez toujours leur offrir des promotions de nouveaux clients afin de les encourager à essayer votre produit.

De plus, rien ne vous empêche d’offrir votre produit en échange d’avis de consommateurs. Ces avis aideront ensuite à augmenter la crédibilité de votre marque.

7.      Donner confiance aux internautes à travers une FAQ

La foire aux questions est une excellente méthode pour augmenter le niveau de confiance. Vous pouvez y ajouter des informations relatives à la livraison de votre produit, aux garanties, ainsi que des informations essentielles sur vos produits. Si vous offrez des cosmétiques, rassurez vos clients potentiels sur les allergènes possibles ou les mesures préventives que vous utilisez pour la création de vos produits. Si possible, ajoutez des informations sur les certifications (bio, sans lactose, recyclable, etc.) et des réponses à des questions que vous recevez fréquemment.

8.      Faites une relecture

Relisez toutes vos pages et assurez-vous qu’il n’y ait aucune incohérence qui pourrait semer le doute dans l’esprit de vos acheteurs potentiels. En éliminant ces erreurs, vous solidifiez votre image et votre produit pour vos futurs clients.

Si vous avez besoin d’aide pour la création d’une boutique Shopify, n’hésitez pas à nous contacter. Un membre expérimenté de notre équipe sera ravi d’échanger avec vous.

Par |2019-04-02T11:03:53-04:002 Avr 2019|Astuces, Contenu, Marketing Internet, Shopify|0 commentaire

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