Le catalogue d’applications Shopify vous offre toute une gamme d’applications pour vous aider à faire évoluer votre commerce. Améliorer le marketing de votre boutique Shopify, mieux connaître les habitudes de vos clients, ou améliorer leur expérience : nous avons rassemblé ici sept applications à suivre de près pour mener votre boutique Shopify à un autre niveau.

Un service à la clientèle d’exception avec Gorgias

Quand on sait à quel point la qualité du service client peut impacter le prestige d’une entreprise, il vaut mieux soigner cet aspect. L’application Shopify Gorgias vous aide justement à réduire le temps d’attente de vos clients, à répondre aux questions les plus fréquentes, et à satisfaire votre clientèle, quel que soit le moment de la journée. À l’aide d’un système de clavardage, centralisez tous vos canaux de communication. Vous pouvez aussi créer des réponses automatisées, qui apparaissent dans le système de clavardage même lorsque vous n’êtes pas connecté.

Lucky Orange : quels liens vos visiteurs cliquent-ils le plus ?

Lucky Orange est une application Shopify qui vous permet d’en savoir davantage sur la navigation de vos clients. L’application, qui se définit elle-même comme une version facile de Google Analytics, vous permet de suivre l’activité d’un visiteur dans votre boutique en ligne. Vous découvrirez ainsi quels liens sont le plus cliqués, ainsi que les plus consultés, et vous pourrez même enregistrer le chemin de navigation du visiteur. Avec cette analyse, vous pouvez donc reprendre les choses en main et apporter les modifications nécessaires.

Améliorez l’expérience utilisateur avec un sondage : Kno Post Purchase Surveys

Utilisés adéquatement, les sondages de satisfaction peuvent être très utiles pour savoir ce que vos clients ont pensé de leur expérience sur votre site Shopify. Kno est une application qui offre des modèles de sondage prêts à utiliser et personnalisables. Il vous permettra de découvrir au bout de combien de visites votre client est passé à l’achat, ou bien quel canal de communication lui a fait connaître votre marque.

Exploitez vos données pour calculer la valeur à vie de vos clients (LVT) : Retention X

Dans le domaine de la vente, retenir sa clientèle est l’un des plus grands enjeux. Retention X vous propose d’analyser le comportement de vos visiteurs afin d’améliorer votre offre. Diminuez le taux d’abandon en entretenant le dialogue avec vos visiteurs, et améliorez votre stratégie de rétention.

Créez un programme de fidélité pour récompenser vos clients : Joy

Les programmes de récompense sont un bon moyen d’augmenter la satisfaction de vos clients et de les fidéliser. L’application Shopify Joy permet de créer des programmes sur-mesure pour vos visiteurs ; vous pouvez ainsi retenir un nouveau client avec un rabais de bienvenue, ou bien mettre en place un système de pointage pour vos clients fidèles.

Maintenez le dialogue par courriel et SMS avec vos clients : Klaviyo

La force de Klaviyo, c’est sa capacité à utiliser vos données existantes pour segmenter vos communications marketing. En créant des segments, vous pouvez ainsi personnaliser vos SMS et courriels ; messages de bienvenue, rappels pour la reprise du panier d’achats, messages exclusifs pour les rabais, et plus encore. Avec ses modèles personnalisables pour chaque étape du processus d’achat, Klaviyo permet de maintenir le contact avec vos clients.

Diminuez le taux d’abandon du panier d’achats : Keeper

En enregistrant les informations d’achat de vos clients, l’application Keeper aide vos clients à finaliser facilement leur passage en caisse, quel que soit l’appareil utilisé. Un client qui commence une commande sur ordinateur et décide de la finaliser plus tard sur cellulaire n’aura donc qu’à reprendre son processus là où il l’avait laissé. En améliorant l’expérience d’achat de vos clients, vous augmentez par la même occasion vos taux de commande.

Les techniques de fidélisation client pour votre boutique Shopify

Pour continuer à améliorer vos revenus, vous pouvez aussi mettre en place d’autres méthodes, telles que l’ajout d’un blogue. En plus de créer une communauté autour de votre marque, le blogue permet d’améliorer le référencement de votre boutique d’e-commerce. Pour en découvrir plus sur les stratégies d’amélioration de votre site Shopify, visitez notre blogue.