Pour assurer un bon développement d’affaires, une stratégie commerciale doit toujours se baser sur l’analyse des résultats. Cela vaut aussi pour les boutiques en ligne! Pour mieux évaluer vos performances et adopter une stratégie efficace, il est essentiel de connaître les KPI du e-commerce.

Les indicateurs clés de performances, KPI (Key Performance Indicator en anglais), permettent en effet de mieux comprendre votre clientèle et de répondre à ses besoins. Pour améliorer vos performances dans le temps, voici 4 mesures à prendre en compte pour votre e-commerce.

Pourquoi les données métriques sont-elles importantes? 

Les données métriques de votre site représentent une série de statistiques de performances. Plus précisément, en e-commerce, ces KPI sont les mesures clés des performances qui permettent de comprendre le parcours de vos clients sur le site. Une fois analysées, vous pouvez ajuster votre stratégie pour :

  • Améliorer le parcours utilisateur, 
  • Augmenter votre taux de conversion, et, 
  • Augmenter vos ventes. 

4 KPI de e-commerce à considérer pour évaluer vos performances

Il existe une multitude de facteurs à prendre en compte pour analyser les résultats de votre site. Pour commencer, pensez à suivre votre boutique Shopify sur Google Analytics. Cet outil complet vous permettra d’exploiter vos données et d’évaluer vos performances dans le temps. 

Toutefois, si vous venez de lancer votre boutique et que vous désirez commencer par des données plus simples, voici les 4 KPI de e-commerce à prendre en compte : 

1. Le trafic sur votre site 

Pour espérer obtenir des ventes et les augmenter dans le temps, votre site doit commencer par être visible et visité! KPI du SEO, la visibilité est entre autres assurée par une bonne optimisation de votre site, ce qui augmente le trafic dans le temps, mais aussi par vos campagnes publicitaires. 

Le trafic représente le nombre total de visites par jour, semaines, mois ou années et analyse les activités sur votre site. Pour bien les évaluer, regardez les données suivantes : 

  • Nombre de visiteurs uniques et visiteurs récurrents,
  • Taux de rebond,
  • Temps passé sur votre site,
  • Heures d’achalandage, 
  • Évolution du pourcentage de visiteurs, 
  • Pages les plus consultées.

Pour améliorer le nombre de visites sur votre site, découvrez nos 10 astuces pour augmenter votre trafic Shopify,

2. Le taux de conversion et actions effectuées sur le site

Le trafic seul ne fait pas tout. Les actions effectuées sur le site sont votre deuxième KPI à considérer pour votre e-commerce. Commencez donc par regarder votre taux de conversion. Il représente le nombre de prospects qui sont devenus clients dans le temps. 

Cette mesure est essentielle, car elle vous permet d’évaluer la capacité de votre site à atteindre votre clientèle potentielle et la convaincre! Par la suite, vous pourrez analyser les actions de ces clients potentiels en regardant :

  • Le taux d’abandon de panier,
  • Le nombre de personnes qui se rendent au paiement, 
  • Et enfin, le nombre de commandes passées. 

Cela vous donnera un aperçu du fonctionnement de votre site et vous aidera à l’optimiser pour obtenir un plus grand taux de conversion. 

3. Le nombre de ventes effectuées 

Ensuite, votre chiffre d’affaires et son évolution dans le temps est évidemment un KPI à considérer pour votre e-commerce. Lorsque vous analysez vos ventes, essayez de décrypter également ce qui les influence! Pensez à regarder :

  • Le coût moyen du panier et son évolution, 
  • Le ratio entre les nouvelles commandes et les commandes récurrentes,
  • Les produits les plus populaires,
  • Le moment des achats.

Ces quelques données vous permettront de mieux adapter votre stratégie marketing pour augmenter vos ventes dans le temps! 

4. Résultats de vos campagnes marketing

Finalement, pour évaluer les résultats de vos campagnes et de vos efforts de marketing, vous pouvez analyser : 

  • La source du trafic : quelle est la provenance des utilisateurs de votre site e-commerce,
  • Les interactions avec le service client,
  • Le volume de trafic obtenu par rapport au coût par clic de vos annonces, 
  • Le taux d’abonnement à votre infolettre,
  • Le trafic sur le blog,
  • Les évaluations de vos produits. 

Ces données sont un KPI essentiel de e-commerce essentiel, car elles vous permettront d’identifier les efforts à fournir pour améliorer vos résultats. 

Enfin, lorsque vous serez familiarisé avec ces premières données métriques, vous pourrez pousser votre compréhension en analysant les rapports et données analytiques dans Shopify.

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