Votre boutique Shopify est hors ligne ou connaît un problème que vous ne comprenez pas? Comme toute plateforme, vous n’êtes pas à l’abri de connaître des bugs sur Shopify de temps à autre. Pour éviter qu’un problème persiste et empêche vos clients d’accéder à votre boutique en ligne, il est essentiel d’en identifier la cause et de savoir ensuite à qui vous adresser.  

Pour éclaircir le sujet, La Fabrique Shopify vous explique les différentes causes d’un problème Shopify et les ressources à votre disposition pour les régler. 

Identifier la nature du problème 

Lorsqu’un bug Shopify apparaît, le problème peut avoir deux origines :

  • Général : c’est alors un problème Shopify généralisé qui implique que de nombreux sites sont affectés, 
  • Local : lorsqu’il s’agit d’un cas isolé qui met votre site hors ligne ou bloque certaines de ses fonctions.

Lorsque vous faites face à une problématique quelconque, il faut donc tout d’abord identifier si votre problème est isolé ou généralisé.  

Comment identifier les bugs Shopify généralisés

Pour vérifier si votre problème affecte d’autres sites Shopify, commencez par vous informer sur des sites d’alertes tels que : 

  • Statut Shopify : ce site vous informe sur les cas de bugs généralisés par domaine de services. Sachez toutefois qu’elle n’indique pas les problèmes affectant un nombre minime de sites.  
  • Downdetector : ce site vous indique l’état général de la plateforme grâce aux alertes de bugs Shopify reportées par les utilisateurs dans les dernières 24 heures. Il indique également quels sont les problèmes les plus fréquents et où ceux-ci ont été déclarés. 

Les détecteurs n’indiquent aucune anomalie généralisée sur la plateforme? Il s’agit alors probablement d’un problème propre à votre site.

Que faire en cas de problème Shopify isolé

Si vous faites face à un problème local, nous vous conseillons de suivre les étapes suivantes :

1. Vérifier s’il s’agit d’un cas fréquent  

Si vous n’êtes pas entièrement familiarisé avec Shopify, le bug que vous rencontrez est peut-être basique et peut être aisément résolu. Les problèmes Shopify les plus fréquents sont généralement d’ordre :

  • D’accès à la plateforme,
  • Renouvellement de paiement ayant échoué : comme une carte de crédit expirée,
  • De modifications effectuées dans votre thème Shopify ayant affecté l’affichage du site, 
  • Expiration du nom de domaine. 

Pour obtenir des réponses à ce genre de problématique, vous pouvez consulter en premier lieu les questions fréquemment posées du centre d’aide de Shopify. 

2. S’adresser aux services techniques de Shopify 

Dans le cas où vous ne trouvez pas de réponses à vos questions, ou que vous ne parvenez pas à résoudre le problème, vous pouvez consulter la communauté Shopify. Autrement, il est possible de contacter le service d’assistance de Shopify. Ceux-ci répondent généralement en 1 ou 2 jours et sont joignables via courriel, Facebook ou encore Twitter.

3. Faire appel à un expert Shopify

Votre problème persiste ou dépasse vos connaissances techniques? Les services d’aide de Shopify prennent parfois du temps à répondre, ou ne parviennent pas à résoudre votre problème dans les temps, ce qui peut être problématique pour votre boutique! Dans ce cas, nous vous recommandons de faire appel à un expert Shopify pour vous aider à résoudre le problème. 

La Fabrique Shopify met à votre disposition son service de support Shopify pour vous aider à rectifier les erreurs ou régler un bug Shopify. Contactez-nous pour nous faire part de votre problématique, nous développerons tous les efforts nécessaires pour la résoudre.