Un site e‑commerce avec une navigation fluide pour les internautes, c’est ce que tout e-commerçant doit chercher à obtenir ! Parce que la vocation d’un site e‑commerce est de générer des ventes régulières, l’expérience client conditionne beaucoup ce résultat. C’est certain, pour qu’une personne qui visite votre site, soit incitée à l’achat, elle doit être satisfaite lors de sa navigation.
Qu’est-ce qu’une bonne expérience utilisateur (UX Design) en e‑commerce ?
Vous avez sûrement déjà vécu une situation durant laquelle, vous visitez un site e‑commerce, vous souhaitez accéder à une page particulière, mais vous êtes complètement perdu sans savoir où aller. Ceci est un exemple d’une très mauvaise expérience utilisateur, qui a sûrement interrompu votre processus.
Définition : L’expérience utilisateur ou L’UX (User Experience) sur un site e‑commerce représente bien plus qu’une simple visite sur un site. Ce terme générique d’expérience utilisateur concerne en fait la satisfaction de l’internaute face à votre site de vente en ligne lors de sa navigation et ses échanges à travers les différentes pages de votre plateforme en ligne.
L’expérience utilisateur représente l’intégralité du parcours qu’un prospect a effectué sur votre site sans nécessairement effectuer l’acte d’achat. C’est ce qui différencie ce terme de celui d’expérience client.
Une mauvaise expérience utilisateur peut créer différents freins à l’achat qui peuvent venir :
- de l’ergonomie de votre site,
- de l’UX design,
- de votre contenu,
- de la confiance que l’on vous accorde,
- de l’accompagnement que vous proposez à vos prospects,
- des possibilités de paiement que vous offrez,
- des délais et des frais de livraison,
- etc.
Vos objectifs : accroître le trafic de votre site de commerce en ligne et améliorer le taux de conversion
En tant que e-commerçant, vos deux objectifs principaux sont : d’accroître le trafic de votre plateforme en ligne et améliorer le taux de conversion. En effet, pour améliorer votre chiffre d’affaires, votre site marchand doit générer un trafic important, mais aussi convertir le plus d’internautes possible en acheteurs. Pour ce faire, c’est bien l’expérience utilisateur qui est importante. Mais justement, comment faire pour améliorer cette expérience, gage de réussite commerciale ?
Deux points importants pour améliorer l’expérience utilisateur sur votre site e‑commerce
1 – Travaillez la navigation UX et l’ergonomie de votre site e‑commerce
L’UX design doit être travaillé afin que les utilisateurs soient en mesure de naviguer facilement à travers votre site, sans se perdre pour accéder à chacune de leur recherche. Pour se faire, vous devez guider chaque internaute, lui donner les instructions et options de navigation vers les pages utiles à son achat potentiel. Utilisez par exemple la “page liste” ou encore le ‘tunnel de commande”. Le tunnel de commande doit notamment être simple et rassurant. Imaginez votre site e‑commerce comme une boutique physique ou chaque catégorie de produit est signalée et chaque produit est étiqueté pour faciliter le parcours client.
L’ergonomie est l’adaptation de votre site aux besoins de l’utilisateur/visiteur. Tout internaute de passage sur votre boutique en ligne doit ressentir de la facilité et de la praticité. Pour obtenir une navigation optimale sur votre site, chaque page doit aussi avoir un temps de chargement raisonnable. Pour cela, n’oubliez pas de penser à adapter votre site aux autres supports que l’ordinateur. Un prospect doit pouvoir naviguer sur tablette ou téléphone intelligent autant que sur PC sans avoir de soucis d’affichage.
2 – Cultivez le design de votre site e‑commerce
Le design ou l’esthétique de votre site e‑commerce est très important pour l’expérience utilisateur (UX design). L’esthétique et l’apparence professionnelle contribuent, en effet, grandement à crédibiliser votre marque et vos produits. À l’inverse, un design peu soigné donnera une mauvaise impression de vous et incitera sûrement l’internaute à aller voir ailleurs, chez la concurrence. Jusqu’aux finitions du site, il vous faut soigner la moindre ligne de votre boutique en ligne. Pour cela, travaillez sur votre charte graphique, le support fondamental de votre communication. Une charte graphique regroupe et traduit graphiquement l’univers et toutes les valeurs de votre marque.
Un outil pour vous aider à vous mettre dans la peau d’un visiteur de votre site e‑commerce : le questionnaire
Pour vous aider à penser à l’amélioration de l’expérience utilisateur de votre site, nous vous conseillons de vous mettre dans la peau de vos clients potentiels ! Sortez de votre costume de e-commerçant et voyez ce qu’il se passe derrière les lunettes d’un internaute cherchant à se procurer vos produits.
Vous vous dites, ok, mais c’est plus facile à dire qu’à faire ! Pour arriver à vos fins plus facilement, en plus d’inclure les avis clients sur votre site, vous pouvez mettre en place un questionnaire visiteur. Cet outil consiste tout simplement à poser directement les questions fatidiques aux internautes :
- Que pensez-vous de notre boutique en ligne ?
- Comment pourrions nous améliorer votre expérience sur le site ?
- Avez-vous réussi à trouver facilement le produit que vous recherchiez ?
- Que pensez-vous de nos modalités de livraison ?
- Avez-vous rencontré des difficultés au cours de votre processus d’achat ?
- Et bien plus encore !
À l’aide des réponses à ces questions, vous pourrez un peu plus aisément saisir ce qui ne va pas sur votre site pour l’expérience utilisateur. Vous pourrez également avoir des commentaires positifs sur lesquels vous allez pouvoir capitaliser !
Poser des questions oui, mais comment le faire sur mon site ?
Il existe plusieurs façons de pouvoir poser des questions aux visiteurs de votre site e‑commerce. La Fabrique Shopify peut créer pour vous un questionnaire intelligent et non-intrusif qui permettra de récolter et analyser les réponses des internautes rapidement. Sans nuire à l’expérience client que l’on vise justement, un questionnaire peut être inséré à un moment précis et aux bonnes personnes lors de la navigation.
La Fabrique Shopify vous propose un service clé en main pour la création de votre boutique en ligne et un accompagnement sur le long terme. Une personnalisation de votre boutique en ligne peut vous permettre d’améliorer votre expérience utilisateur et de vous démarquer de votre concurrence !